Порядок возврата автомобиля в автосалон по гарантии в 2018 году

Зная порядок возврата автомобиля в автосалон по гарантии в 2018 году можно исключить вероятность получить отказ от продавца и при необходимости защитить свои интересы в судебном органе.

Приобретение транспортного средства не всегда может принести радость собственнику. Если же в процессе эксплуатации выясниться недостаток, то перед владельцем поднимается вопрос о том, каким образом можно вернуть автомобиль в автосалон, если он куплен по гарантии.

Ситуации, при которых продавец в добровольном порядке принимает обратно машину, редко случаются в повседневности, из-за чего нужно знать имеющиеся особенности и порядок действий.

Только благодаря этому можно исключить вероятность получения отказа в возрасте автомобиля по гарантии.

Общие моменты

Прежде чем приступить к рассмотрению процедуры возврата автомобиля, изначально рекомендуется ознакомиться с базовыми теоретическими сведениями. Благодаря этому можно существенно повысить шансы на успех в этой процедуре.

Допустимые причины

Сдать автомобиль при наличии гарантии можно в таких случаях, как:

Процесс и порядок возврата денежных средств за приобретенный новый автомобиль покупателем подразумевает под собой адекватные способы разрешения конфликтной ситуации, из-за чего нет необходимости подробно вникать в юридическую сторону вопроса.

Одновременно с этим нужно знать, какие именно документы нужно подготовить и общепринятый механизм действий.

Какие нужно подготовить документы

Допускается возможность возврата транспортного средства ненадлежащего качества, если лично приехать в автосалон, прихватив с собой документы, которые были выданы ранее при совершении сделки, а именно:

• договор купли-продажи;
• договор о кредитовании – если этому было место;
• акт о передачи транспортного средства покупателю;
• акт о проведении ремонтных работ в специализированном сервисном центре;
• квитанцию об оплате либо платежное поручение.

Во время визита продавца уведомляют об обнаруженном дефекте, и по этой причине выдвигаются соответствующие требования.

Согласно российскому законодательству, покупатели имеют право на одну из таких мер, как:

• совершение обмена на аналогичное транспортное средство, но уже без каких-либо дефектов;
• совершение обмена автомобиля на иную модель, но уже с перерасчетом стоимости;
• проведение ремонтных работ за счет средств автосалона;
• возмещение уплаченных денежных средств.

Об этом необходимо знать, чтобы при потребности отстоять свои интересы перед продавцом.

Возврат автомобиля в автосалон по гарантии в России

Процесс возврата транспортного средства в автосалон влечет за собой необходимость в изучении многочисленных особенностей, о которых нужно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различной конфликтной ситуации. Рассмотрим о них подробней.

Порядок действий

Процедура возврата продавцу купленного автомобиля должна начинаться с формирования письменной претензии.

Под этим подразумевается заявление, которое включается в себя:

• полное наименование автоцентра, в том числе адрес его месторасположения;
• полные сведения, адрес месторасположения и контактные данные покупателя;
• дату заключения сделки по купли автомобиля;
• номер, мерку, цвет, год выпуска транспортного средства, а также номер кузова и двигателя;
  серию и номер технического паспорта;
• покупную стоимость автомобиля и разновидность внесения платежа – безналичный либо наличный расчет;
• подробное описание выявленных дефектов;
• подробный перечень требований — возврат транспортного средства дилеру, полной себестоимости,
• начисление компенсации средств, которые были уплачены за ремонт и так далее.

В обязательном порядке заявление должно включать в себя ссылки на законодательную базы РФ, в частности Гражданский Кодекс и Федеральный закон № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

К составленной претензии нужно обязательно приложить пакет документации, который указан выше.

На основании сформированного запроса в течении последующих 3 дней продавец изучает поданное заявление и назначает проведение независимой экспертизы.

Себестоимость проведения экспертизы должен оплачивать покупатель, если указанные в заявлении выявленные недостатки не подтвердятся.

Необходимо обращать внимание на то, что транспортное средство является габаритным товаром, из-за чего оплата за доставку на проведение экспертизы ложится на плечи продавца.

В случае подтверждения независимым квалифицированным экспертом требований покупателя, то дилер, в свою очередь, обязан:

Для возможности принять участие в экспертизе необходимо обязательно заполнить документ-требование, на базе которого будет назначен день для инициирования проверки.

Образец ходатайства о проведении автотехнической независимой экспертизы можно скачать по ссылке здесь.

В процессе проведения экспертизы квалифицированный эксперт формирует акт, в котором отображает обнаруженные во время исследования недостатки у транспортного средства, а также полную сумму себестоимости их устранения.

Сформированное заключение является обязательной документацией для автоцентра, поскольку на его основании продавец удовлетворяет требование либо принимает решение об отказе.

В случае незаконного отказа в удовлетворении продавца можно привлечь к административной ответственности в виде штрафа в размере до 50% себестоимости авто.

При несогласии с принятым решением покупатели оставляют за собой право обращения в судебный орган с соответствующим исковым заявлением.

Денежные перечисления

Дилер в обязательном порядке удовлетворяет требования своего потребителя относительно возврата себестоимости купленного транспортного средства по возмещению затрат, связанных с устранением выявленных дефектов либо же уменьшения цены на авто в течении 10 календарных дней с момента формирования заявления.

Видео: возврат автомобиля

Необходимо обращать внимание на то, что если в течении установленного периода дилер по своим на то причинам не удовлетворил требования покупателя относительно возврата денежных средств за ненадлежащее качество, то ему будет начислена неустойка, сумма которой установлена на уровне 1% от цены на транспортное средство.

Как быть, если машина подорожала

Согласно российскому законодательству есть юридическое право требовать от продавца:

• вернуть в полном объеме уплаченную сумму за автомобиль, причем, не беря во внимание уровень износа;
• заменить транспортное средство на иное.

Стоимость определяется на текущую себестоимость аналогичной марки. Если же транспортное средство за период эксплуатацию подорожало, то покупатель может рассчитывать на получение обратно большей суммы в случае возврата по гарантии.

К сведению — по законодательству РФ продавец не имеет право отказать даже в случае утраты квитанции об оплате.

Необходимо обращать внимание на то, что в случае покупки автомобиля, рекомендуется сохранять чек в течении последующих нескольких недель.

Во многом это связано с минимизации рисков возникновения различных конфликтных ситуаций в дальнейшем.

Помимо этого при возврате автомобиль должен быть чистым, на нем не должно быть сколов, царапин, грязи и так далее.

Нюансы при транспортном средстве, купленном в кредит

В случае возврата транспортного средства с выявленными недостатками, автоцентр берет на себя обязательство не только принять товар обратно, но и вернуть уплаченную сумму первоначального взноса.

Оставшуюся часть средств продавец должен выплатить кредитору самостоятельно.

В случае поломки автомобиля спустя несколько месяцев после приобретения и одновременного погашения части кредита, банковское учреждение должно компенсировать платежи, не беря во внимание начисленные процентные ставки.

В том случае, если покупатель со своим юристом судились с дилером, и решение было в их пользу, то возврату подлежит только себестоимость транспортного средства, а также судебные издержки и затраты.

К сведению — начисленные процентные ставки не подлежат возврату. Формируя соответствующую претензию реализатору, необходимо одновременно уведомлять персонального кредитора о возможном расторжении договора о кредитовании.

Дополнительно нужно прикладывать документальные подтверждения ежемесячных платежей. Это является основанием для расторжения договора о кредитовании.

Судебная практика

За дефекты транспортного средства, как показывает многолетняя судебная практика, могут восприниматься любые несоответствия условиям, которые отображены в подписанном соглашении.

К примеру, заказ был на авто с автоматическими подъемниками стекол и с подогревом сидений, а по факту покупатель получил совсем другое.

На практике встречаются ситуации выявления недостатков в транспортных средствах, которые не регулируются содержанием договора, техническими стандартами либо же ТУ производителя.

К примеру, в дорогостоящей иномарке появилась вибрация, которая передается на рычаг коробки передач.

Не беря во внимание то, что дефект является незначительным, он доставляет владельцу своего рода дискомфорт

Техсервис по гарантии неоднократно пытался устранить этот недостаток, однако к положительному исходу это не привело.

В конечном итоге дилер пояснил покупателю, что этот вовсе не недостаток, а конструктивная особенность транспортного средства.

В таком случае защитить интересы покупателя смогла независимая экспертиза, которая с помощью сравнения с аналогичными автомобилями определила, что имеющаяся вибрация – единичный случай.

Внушительной проблемой в вопросе защиты персональных интересов покупателя считается и Закон о техрегулировании, на базе которого требования ГОСТа несут для изготовителя обязательный характер исключительно в сфере безопасности изделия.

Иные критерии к качеству считаются только рекомендуемыми. Такую позицию в большинстве случаев используют юристы для защиты интересов дилера.

В качестве примера можно рассмотреть пример относительно выявленного некачественного лакокрасочного покрытия. истец, в качестве подтверждения персональных требований использует заключения квалифицированных экспертов, настаивает на том, что покрытие не соответствует установленным стандартам ГОСТа.

Одновременно с этим, представители дилера заявили, что его использование не считается обязательным, по причине чего к дефектам данный факт не имеет какого-либо отношения.

Необходимо помнить — делопроизводства, которые напрямую связаны с возвратом транспортного средства по гарантии, считаются по праву сложными и продолжительными.

В процессе судебного разбирательства нужно и меть не только грамотно поставленную речь, но и сбора внушительной доказательной базы.

В случае попытки самостоятельного решения такого вопроса в суде есть большая вероятность получить отказ в удовлетворении требований.

Напоследок можно сказать — в случае судебного разбирательства без квалифицированного юриста невозможно отстоять персональные интересы.

Одновременно с этим нужно стараться всем и силами решить вопрос мирным путем, поскольку продолжительность разбирательств в суде может достигать года.